招商地产：海上世界各子项目2015年前后竣工

　　承载了许多老深圳人情感记忆的“海上世界”，经过4年的改造，12月20日以一座国际滨海新城的面貌出现在世人眼里。

　　招商地产希望通过提升改造“海上世界”原有功能设施和规划建设，将其打造成具有国际吸引力的滨海特色文化休闲娱乐中心、高端商务办公和居住生活聚集区，并使其成为深港联动“海上门户”的重要组成部分。

　　历经30多年的蜕变，蛇口由工业区起步，不断加速城市化进程，并最终形成现代化城区。围绕着蛇口的城市开发和运营，招商地产不仅在开发模式上不断升级，更是连续地提升社区服务，充分发挥强大的资源整合能力，搭建提供优质服务的平台。

　　再造“海上世界”

　　崭新的“海上世界”城市综合体位于深圳蛇口半岛南端，总建筑面积100万平米，集“商务办公、休闲娱乐、餐饮购物、酒店、度假、居住、文化艺术”等于一体，各子项目计划于2015年前后陆续竣工。

　　“综合开发所形成的城区概念具有文化的共生性、经济的规模性、社会的协调性。”招商地产表示，其打造的“海上世界”城市综合体，既坚持多元的产品组合模式，又突出亲水、开放、休闲、人文等主题，同时导入丰富的国际化配套资源。

　　记者也了解到，“海上世界”不仅将公共建筑视为城区功能的重要载体，还将严格按照国家绿色建筑标准，通过区域环境、绿色交通、能源结构与效用、水资源利用、废弃物资源化利用、景观生态格局优化、室内外环境质量控制、社区综合管理等方面，集中塑造多个亮点。

　　在多年开发蛇口的过程中，招商地产逐渐开创并完善了社区综合开发模式，其核心是合理布局、动态平衡、进行产业和居住互动，形成功能丰富又相互支持、具有高度自我调节能力的社会生态系统。在这一系统中，人们得以就近居住、就业、购物、休闲，享受医疗、教育服务。

　　如今，招商局投资600亿“再造新蛇口”的战略已经启动实施，对于蛇口的未来发展，招商地产的定位是走“国际化低碳生活模式”，使其成为全国领先的低碳经济发展区和生活区。在此驱动下，蛇口在发展模式的实践上再次先行一步，其产业规划和城市形态正朝“深港一体化”的城市前景和未来全球城市竞争的格局方向探索。

　　社区服务升级

　　蛇口孕育了招商地产，招商地产也成就了蛇口。多年来，招商地产在对待产品和服务方面一直并重自身与蛇口。

　　2000年，招商地产首推“全程服务体系”；2006年，招商地产建立了以客户为中心的服务流程和体验设计，并在多个项目上成功实施“业主体验日”、“维修快线”、“彩虹计划”等一系列服务举措；2009年，招商地产推出“服务年—郁金香行动”，通过“三大环节，十一项措施”将客户服务体系推上了一个新台阶；2010年，招商地产推出“服务特区”政策，试运行新的服务手段和方式；2011年，招商地产推出了“到家”服务品牌，成为业界首个发布服务品牌的开发商。

　　“未来的房地产行业，竞争更为激烈，除了产品，服务是绕不过去的。一个公司在产品和服务有重大缺陷的时候，不可能塑造一个好品牌。”招商地产总经理贺建亚如此表述他对服务的看重。

　　基于这样的认识，招商地产正在努力从“产品导向”转变为“客户导向”，力求实现从“卖大房子”到“做服务”的升级。

　　在物业管理方面，招商地产建立了一整套比较全面的物业管理制度，物业招标管理、前期物业预算费用、物业人力资源管理、前期物业介入管理等各环节均制订了统一的管理标准和管理流程。

　　近两年，招商局物业还积极探索行业转型升级，在业内首倡“数字化服务，数字化生活”物业服务模式，并成为深圳市首个“智慧社区”建设试点单位，研发推出智慧服务平台“到家网”。到家网突破传统城市物业服务模式，实现“数字化、集成化、智慧化”服务应用，打造线上与线下并举的新型物业服务模式，真正做到服务到家。

　　目前，到家网已在深圳蛇口海月片区的4个小区内运营试点，仅今年5、6两个月，即实现处理客户服务事件近3000单次，客户接受度和反应性较好。据了解，接下来，到家网运营成熟后，还将推广到招商局物业服务的全国其他小区。

　　招商地产还致力于打造可持续发展的绿色服务能力，以生态、环保和减排为目的，营造健康、绿色、可持续发展的社区服务模式。

　　贺建亚分析，优质服务首先可以创造更优质的客户关系。未来，房地产市场的交易形态和客户形态必将更趋复杂，通过服务的创新升级，创造更好的客户关系，将让客户和企业共享优质的交易环境，获益于更低的交易成本。

　　在他看来，服务品牌升级所带来的物业资产增值幅度，将是吸引客户、黏住客户最具说服力的原因之一。